Les règles de remboursement spéciales Coronavirus
Une ordonnance du 25 mars 2020 a fait évoluer les règles de remboursement pour les séjours touristiques et les réservations d’hôtel. Elles s’appliquent à toutes les annulations demandées entre le 1er mars et 15 septembre 2020.
Normalement, le professionnel est tenu de vous rembourser immédiatement après votre annulation. Avec ces nouvelles dispositions, les agences de voyage peuvent vous adresser dans les 30 jours de votre annulation un bon d’achat valable 18 mois. Vous pouvez utiliser cet avoir intégralement ou seulement en partie, voire pas du tout. À la fin des 18 mois, l’agence devra vous rembourser ce que vous n’avez pas utilisé, sans démarche de votre part.
Attention cependant, cette ordonnance ne concerne pas les billets d’avion, train, ferry… achetés seuls, sans forfait séjour à la clé. Si vous êtes dans ce cas, ne prenez pas l’initiative d’annuler votre vol, car vous risqueriez de tout perdre. Attendez que ce soit la compagnie aérienne qui s’en charge, car alors elle devra vous rembourser dans les sept jours.
Concernant les billets de train, la SNCF pratique depuis le 9 mars la gratuité des frais d’échange et de remboursement des billets TGV INOUI, Intercités, OUIGO et TER en correspondance.
Enfin, si vous devez annuler une location effectuée via Airbnb, sachez qu’il est indiqué sur leur site que les voyageurs peuvent se faire rembourser en intégralité et que les hôtes peuvent annuler sans frais. Cette mesure ne concerne bien sûr que les réservations conclues avant le 14 mars.
Quels que soient vos projets, n’oubliez pas les gestes barrières, continuez à maintenir une certaine distance physique avec les autres (sur les plages, les aires d’autoroute, les marchés…) et profitez !
