Pour beaucoup d’entreprises, le confinement a permis d’expérimenter le télétravail – comme ce fut le cas au sein de votre mutuelle –, mais aussi de revoir les méthodes traditionnelles de management.
Le télétravail amené à perdurer ?
Il y a huit ans, la loi n° 2012-387 du 22 mars 2012 définissait les dispositions légales du télétravail en France. Pourtant, la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille, ne pensaient pas avoir à le mettre en place de façon aussi massive et rapide qu’en mars dernier !
Selon cette loi, le télétravail est une forme de travail hors des locaux de l’entreprise, utilisant les technologies de l’information et de la communication mises à disposition par l’employeur. Le contrat de travail du salarié n’est aucunement remis en cause, et employeur et salarié conservent leurs droits et devoirs.
Pour que ce travail hors-les-murs se déroule dans de bonnes conditions, il est important que le salarié bénéficie chez lui d’un endroit calme pour exercer son activité professionnelle, d’un ordinateur portable, d’une bonne qualité de connexion Internet. Ce qui n’est pas toujours évident.
Bien que les collaborateurs en télétravail soient physiquement éloignés de leurs collègues et de leur hiérarchie, il est essentiel pour l’entreprise de continuer à nourrir le dialogue entre chaque partie prenante afin de faire perdurer sentiment d’appartenance et motivation.
La communication joue ainsi un rôle-clé, elle passe par des temps d’échange synchrones et réguliers (téléphone, visioconférence, etc.) permettant le maintien d’une certaine proximité entre les collaborateurs à distance, leurs collègues sur site et les managers – ceci pour prévenir toute sensation d’isolement et pour préserver l’engagement de chacun dans une optique de cohésion d’équipe. Car même s’il est plébiscité, le télétravail ne présente pas que des avantages.
Les risques du télétravail
Tout n’est pas rose dans le monde du travail à distance ! Tout d’abord, certains salariés peuvent souffrir de « surtravail »… en interprétant mal les priorités, ils se dispersent, ce qui peut amener à une dégradation de leur productivité, à une situation de stress, à des difficultés à couper, à décompresser. Certains peuvent aussi avoir du mal à se manifester, à faire reconnaître leur travail.
Un autre risque est celui de l’isolement. Le recours au numérique et aux différentes applications de réunion virtuelle ont permis à beaucoup d’entreprises de maintenir un lien entre leurs collaborateurs et de former des groupes de travail efficaces, mais beaucoup de salariés se sont tout de même trouvés isolés, privés du cadre rassurant du présentiel. Ce sentiment d’isolement peut aller jusqu’au relâchement du lien entre l’entreprise et le salarié et à la perte de sens. Il est alors très important de faire sentir au salarié en télétravail qu’il reste un véritable acteur de l’entreprise et non un simple rouage.
Des changements nécessaires en matière de management
Le télémanagement induit par le télétravail a bouleversé la vision traditionnelle du management. Il a fallu renoncer à une organisation pyramidale – dans laquelle le salarié a d’abord une tâche exécutive – pour adopter un système plus horizontal – misant sur ses capacités d’autonomie et sa volonté de s’accomplir dans le travail. Pour réussir en télétravail, il faut exprimer sa singularité, communiquer avec bienveillance, se sentir fort de ses talents, être proactif et souple. Le télétravail demande une gestion par objectifs basée sur la confiance, une culture du résultat et non plus du présentéisme. Savoir accompagner les salariés, les prendre en compte en tant que personnes, savoir adapter sa communication… seront les atouts d’un management à distance efficace ; et c’est aussi la démonstration que le plus grand capital d’une entreprise est le capital humain !
