La CNM déploie une GED pour  améliorer qualité de service et délais de remboursement

Afin d’améliorer la rapidité de traitement de vos demandes de remboursement, votre mutuelle CNM Santé a déployé début mars un outil de Gestion Electronique des Documents (GED).

Concrètement cela signifie que toutes vos demandes de remboursement feront désormais l’objet d’un traitement totalement dématérialisé de leur réception à leur archivage. Si vous êtes amené à nous transmettre des demandes de remboursement au format papier par courrier, celles-ci seront donc numérisées à réception pour être intégrées dans notre flux de traitement opérationnel.

Afin de faciliter cette numérisation et éviter des risques de traitement partiel ou des délais allongés, nous avons besoin de votre aide !

Les bonnes pratiques pour qu’un courrier soit traité efficacement et rapidement sont ainsi :

• De joindre 10 documents maximum par courrier,
• De format A4 maximum et bonne qualité et imprimés sur papier blanc
• De ne jamais agrafer ces documents, d’éviter les post-it (qui se perdent facilement) et de stabiloter pour surligner des informations (elles ressortent sous un bandeau noir ou foncé après numérisation).
• De joindre uniquement les documents qui doivent être traités, sans courrier d’accompagnement “de politesse” ou de document inutile (copie de votre carte adhérent par ex). Votre numéro d’adhérent ajouté à la main sur les documents concernés nous suffit !

Pour les envois de vos demandes par mail ou via votre espace extranet, deux principes doivent également être respectés :

• Des scans de bonne qualité parfaitement lisibles
• 12 pièces jointes maximum par mail... au-delà, cela bloque !

Respecter ces bonnes pratiques est un geste très concret pour améliorer tous ensemble notre qualité de service.

👉🏻 VIE MUTUALISTE

Paroles de femme

Comme vous le savez, notre mutuelle a besoin de délégués et d’administrateurs pour pouvoir fonctionner mais au-delà de cela, elle a aussi besoin de parité dans ses instances. Si cela est quasiment le cas au sein du Conseil d’Administration, nous en sommes encore loin parmi les délégués. Alors mesdames, si vous êtes tentées par « l’aventure », mais que certaines réticences subsistent encore, voici un premier témoignage de femme déléguée qui devrait finir de vous convaincre !
La CNM a besoin de vous !

Témoignage de Delphine B. 37 ans,
déléguée CNM depuis 6 ans

Les femmes ont souvent une exigence particulière : elles veulent être certaines de pouvoir pleinement s’investir dans les missions qui leur sont proposées avant de les accepter. Contrairement aux hommes, bien souvent, si une femme doute de sa capacité à assumer pleinement lesdites responsabilités dès le départ, elle peut considérer qu’elle n’est pas digne de les assumer et renoncer. Sur la période de quatre ans que dure le mandat de délégué, il y a de nombreuses raisons de douter de notre disponibilité, ce qui peut expliquer pourquoi nombre d’entre nous sont plus réticentes à s’engager.

Pourtant, je crois que la contribution d’une femme dans une structure comme la CNM est avant tout qualitative. En effet, cela permet, par exemple, la prise en compte de certaines spécificités de la santé féminine comme la contraception ou le confort menstruel avec le remboursement des protections hygiéniques réutilisables… Des aspects santé auxquels les hommes ne sont pas forcément sensibilisés.

Enfin, nous vivons une époque où la sensibilité, l’empathie, l’écoute et la compréhension sont des qualités essentielles, des qualités souvent féminines et qui ne peuvent être remplacées par des machines. Ainsi pour une organisation comme la CNM qui met ces qualités au cœur de sa dynamique, la présence des femmes est indispensable. Je suis fière et heureuse de mon investissement au sein de la CNM et serai comblée d’être rejointe par nombre d’entre vous !